Política de reembolso

  • Una vez realizado el pedido no se podrán cancelar o cambiar piezas.

Las piezas no cuentan con ningún tipo de garantía o devolución, únicamente por los siguientes motivos:

  • Defectos mecánicos* de la pieza. Dicha garantía cuenta con 10 días hábiles máximo, para ser aplicada. Si fue un envío, el cliente deberá cubrir el costo del envío a nuestra Boutique y Mua Beauty Supply® cubrirá el costo del envío de retorno a su domicilio por medio de Correos de México. Defecto mecánico aplica cuando no sirve un broche, broquel, cuando no cierra la pieza para podértela colocar.*
  • Así mismo aplica cuando los productos no son de la talla que elegiste o que venía en la descripción del producto.
  • Si él o los productos que pediste llegan erróneos.

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

La decoloración es una reacción normal en el material de las piezas, dependiendo del material de elaboración de las mismas. Recuerda que la duración del color depende del PH de cada persona así como de los cuidados que se tengan en la joyería (revisar consejos de cuidado)

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

¿Cómo generar una solicitud de devolución?

Envía un correo electrónico a muabeautysupply@gmail.com con la siguiente información:

  1. Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"
  2. Proporciona un teléfono de contacto
  3. Adjunta tu comprobante de compra
  4. Describe la situación (que aplique para devolución) en la que recibiste él o los productos.

  5. Adjunta fotografías abriendo el paquete como evidencia resaltando los detalles.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:

  • Cambio: si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestra tienda física y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual pero en perfecto estado.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver él o los artículos. El envío de retorno a tu domicilio corre por cuenta de Mua Beauty Supply y es por medio de envío estándar.
  • Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidata o candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo en cuestión a nuestra boutique, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso. 
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.